Términos y Condiciones

01 Identificación del Titular

El titular es responsable del tratamiento de datos personales conforme a la Ley N.° 29733 y su Reglamento (D.S. N.° 016-2024-JUS).

02 Descripción del servicio

SafeVoice Family es una aplicación tecnológica diseñada para ayudar a detectar posibles señales de fraude durante llamadas telefónicas SIM (llamadas telefónicas tradicionales, no por internet) de números desconocidos. La aplicación funciona de la siguiente manera:

• El micrófono del dispositivo se activa ÚNICAMENTE mientras está en curso una llamada telefónica SIM proveniente de un número que no se encuentra guardado en la agenda de contactos del usuario protegido.
• Mediante un sistema de detección por turnos de habla, el micrófono capta EXCLUSIVAMENTE lo que dice el usuario protegido. La aplicación NUNCA accede al audio de la llamada en sí (la línea telefónica), ni procesa, escucha o analiza de ninguna forma la voz de la persona que llama (tercero).
• Un modelo de inteligencia artificial que funciona completamente sin conexión a internet ("offline"), desarrollado y entrenado por el Titular con datos propios, analiza en tiempo real lo que dice el usuario protegido y calcula un porcentaje de riesgo de posible fraude.
• Según el porcentaje calculado, el sistema genera una alerta clasificada como leve, media o alta, y produce vibraciones y notificaciones en el dispositivo correspondientes al nivel detectado.
• Con el consentimiento expreso del usuario protegido, la aplicación puede compartir dichas alertas y las transcripciones de lo que el usuario protegido dijo (nunca lo que dijo el tercero) con familiares autorizados.
• La aplicación habilita un chat de emergencia entre familiares autorizados durante una alerta activa, donde pueden ver la transcripción en tiempo real de lo dicho por el usuario protegido y coordinar acciones entre ellos. El usuario protegido no participa ni envía ni recibe mensajes en este chat.
• La aplicación puede informar sobre el estado de funcionamiento de la protección, cuando el usuario lo autorice.

03 Requisitos para usar el servicio

Solo pueden utilizar SafeVoice Family personas que cumplan las siguientes condiciones:

• Tener al menos 18 años de edad.
• Tener capacidad legal para contratar conforme a la legislación peruana.
• Proporcionar información veraz al registrarse.

Queda prohibido el uso de la aplicación por menores de edad.

El acceso al panel principal (dashboard) de la aplicación, tanto para usuarios protegidos como para familiares autorizados, requiere haber completado la aceptación de todos los consentimientos obligatorios correspondientes (Documentos de Términos, Privacidad y Consentimiento de Funcionamiento para el usuario protegido; Términos, Privacidad y Consentimiento del Familiar Autorizado para el familiar). Si dicho proceso de aceptación se interrumpe por cualquier motivo —incluyendo el cierre de sesión antes de finalizarlo— deberá completarse nuevamente al volver a iniciar sesión, como condición previa para acceder al panel principal.

04 Responsabilidades del usuario

4.1 Usuario protegido

El usuario protegido es responsable de:

• Mantener confidenciales sus credenciales de acceso.
• Configurar correctamente los permisos necesarios para el funcionamiento de la aplicación.
• Utilizar la aplicación de forma legal y conforme a estos Términos.
• Utilizar el sistema bajo su exclusiva cuenta y riesgo, reconociendo que la transcripción en tiempo real de lo que dice durante llamadas telefónicas se realiza por su voluntad expresa como medida de autoprotección personal frente a posibles intentos de fraude.

4.2 Familiar autorizado

El familiar autorizado es responsable de:

• Utilizar cualquier información recibida exclusivamente para proteger al usuario protegido.
• No compartir ni divulgar transcripciones, alertas, mensajes del chat de emergencia o información obtenida mediante la aplicación con personas no autorizadas.
• Respetar la privacidad del usuario protegido en todo momento.
• Utilizar el chat de emergencia exclusivamente como espacio de coordinación entre familiares autorizados durante una alerta activa.

05 Propiedad intelectual

Todo el contenido, diseño, código fuente, algoritmos, modelos de inteligencia artificial, nombre comercial y marcas de SafeVoice Family son propiedad exclusiva del Titular. Quedan reservados todos los derechos sobre la aplicación y sus componentes.

En particular, el modelo de inteligencia artificial offline utilizado para detectar posibles patrones de fraude —incluyendo su arquitectura, parámetros, pesos, datos y metodología de entrenamiento, y cualquier versión derivada— ha sido desarrollado y entrenado por el Titular con datos propios, y constituye secreto empresarial y propiedad intelectual exclusiva del Titular.

Se prohíbe expresamente:

• Reproducir, copiar o distribuir total o parcialmente la aplicación.
• Modificar, adaptar o crear obras derivadas basadas en la aplicación.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, extraer, reentrenar o de cualquier otra forma intentar acceder, reconstruir o replicar el modelo de inteligencia artificial o cualquier otro componente del código fuente.
• Utilizar el nombre, marca o identidad visual de SafeVoice Family sin autorización escrita del Titular.

06 Tratamiento de datos personales

El funcionamiento de SafeVoice Family requiere el tratamiento de datos personales conforme a la Ley N.° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales) y su Reglamento (D.S. N.° 016-2024-JUS).

El usuario autoriza el tratamiento de sus datos para:

• Operar y mejorar el servicio.
• Detectar posibles señales de fraude.
• Generar y compartir alertas con familiares autorizados, cuando exista consentimiento expreso.

El usuario puede revocar determinados consentimientos desde la sección Ajustes → Privacidad y Consentimientos de la aplicación. La revocación afectará únicamente el tratamiento futuro de la información.

07 Compartición con familiares autorizados

Con el consentimiento expreso del usuario protegido, SafeVoice Family puede compartir:

• Alertas de posible fraude y niveles de riesgo detectados.
• Transcripciones de lo dicho por el usuario protegido, asociadas a dichas alertas.
• Información sobre el estado de protección del dispositivo, cuando exista autorización específica.
• Mensajes intercambiados entre familiares autorizados dentro del chat de emergencia asociado a una alerta activa.

Los familiares autorizados NO tienen acceso a grabaciones de audio, a la voz original del usuario protegido, ni a ningún dato de la persona que realizó la llamada (tercero).

El usuario protegido puede revocar en cualquier momento el consentimiento para compartir información futura. La revocación no afecta la información ya compartida, que permanecerá disponible hasta completar su ciclo normal de eliminación automática.

08 Conservación y eliminación de información

SafeVoice Family aplica una política de conservación basada en el ciclo de vida de cada alerta:

• Duración base: una alerta permanece activa hasta 48 horas desde su generación.
• Extensión por familiar autorizado: cualquier familiar autorizado o administrador del grupo familiar puede extender la alerta, una única vez, por hasta 24 horas adicionales desde el panel de "Historial", alcanzando un máximo de 72 horas.
• Chat de emergencia: al detectarse una alerta se habilita un chat de emergencia entre familiares autorizados, que permanece activo hasta 6 horas después de finalizar la llamada y puede ampliarse en tramos de 30 minutos hasta dicho tope de 6 horas. Mientras el chat de emergencia esté activo, la alerta asociada también permanece activa, sumando ese tiempo a su duración total. La duración máxima combinada es de 54 horas (48 + 6) o de 78 horas si además se aplicó la extensión de 24 horas (48 + 24 + 6).
• Cierre automático por desconexión: si el dispositivo del usuario protegido permanece sin conexión a internet durante 8 horas mientras una alerta está activa, dicha alerta puede cerrarse automáticamente.
• Las alertas cerradas permanecen temporalmente disponibles en el historial antes de eliminarse de forma definitiva.
• Los mensajes del chat de emergencia se eliminan automáticamente al completarse el ciclo de vida de la alerta correspondiente.

Una vez eliminada, la información deja de estar disponible para los usuarios a través de la aplicación. Los períodos exactos de conservación pueden actualizarse en la Política de Privacidad.

09 Limitación de responsabilidad e indemnidad

SafeVoice Family es una herramienta tecnológica de apoyo. No constituye asesoría legal, asesoría financiera, servicio de emergencia ni servicio de seguridad pública.

SafeVoice Family no garantiza:

• La detección de todos los intentos de fraude (pueden existir falsos negativos).
• La ausencia de alertas incorrectas (pueden existir falsos positivos).
• La disponibilidad ininterrumpida del servicio.

En la máxima medida permitida por la legislación peruana, SafeVoice Family no será responsable por pérdidas o daños derivados de decisiones del usuario, errores de interpretación, fallos de conectividad, fallos de terceros o eventos fuera de su control razonable.

El usuario y los familiares autorizados se obligan a mantener indemne al Titular frente a cualquier reclamo, demanda, sanción o responsabilidad derivada del mal uso de la aplicación, la divulgación no autorizada de transcripciones, alertas o mensajes del chat de emergencia, o la vulneración de derechos de terceros como consecuencia de sus propias acciones.

10 Derechos del consumidor

SafeVoice Family reconoce y respeta los derechos de los usuarios como consumidores conforme a la Ley N.° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) y las normas complementarias emitidas por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI).

En virtud de esta normativa, usted tiene derecho a:

• Recibir información veraz, suficiente y apropiada sobre las características del servicio antes de contratarlo.
• No ser sometido a prácticas abusivas o cláusulas leoninas en la contratación del servicio.
• Presentar reclamos directamente ante SafeVoice Family a través del correo electrónico indicado en la sección de Contacto de este documento.
• Acudir ante el INDECOPI si considera que sus derechos como consumidor han sido vulnerados, sin perjuicio de otras acciones legales disponibles.

SafeVoice Family cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual disponible conforme a lo dispuesto en el artículo 150 del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Puede acceder a él desde esta página.

11 Suspensión o eliminación de cuentas

Nos reservamos el derecho de suspender, restringir o eliminar cuentas cuando:

• Exista incumplimiento de estos Términos.
• Se detecte uso indebido, actividad fraudulenta o comportamiento abusivo.
• Sea necesario para proteger la seguridad de otros usuarios.
• Exista una obligación legal que lo requiera.

Los usuarios podrán solicitar la eliminación de su cuenta siguiendo los procedimientos disponibles en la aplicación (Ajustes → Eliminar cuenta) o desde esta página.

12 Modificaciones del servicio y de estos Términos

SafeVoice Family podrá actualizar, modificar o retirar funcionalidades del servicio en cualquier momento, así como actualizar estos Términos por razones legales, operativas, técnicas o comerciales.

Las modificaciones serán comunicadas mediante la aplicación o por otros medios razonables con un mínimo de 15 días de anticipación antes de su entrada en vigor. La continuidad en el uso del servicio después de la entrada en vigor de las modificaciones constituye aceptación de los nuevos términos.

13 Nulidad parcial

Si alguna disposición de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha declaración afectará únicamente a la cláusula en cuestión. Las demás disposiciones de estos Términos permanecerán vigentes y plenamente aplicables, salvo que la cláusula declarada nula sea de tal naturaleza esencial que haga imposible la subsistencia del conjunto del documento.

14 Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de la República del Perú, incluyendo la Ley N.° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales), la Ley N.° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) y el Código Civil peruano.

Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Piura, Perú, salvo disposición legal imperativa en contrario.

15 Contacto